近期，广西灵山烟草紧跟数字化转型时代浪潮，充分利用数字化技术，不断探索创新应用场景，提高工作效率，提升客户服务质效。
走访云化：从“单兵作战”到“云端协同”
走进这里的街头巷尾，数字化转型带来的改变正在悄然发生……
“灵山烟草客户经理外出服务客户通常是单枪匹马，零售户反映的部分问题依靠个人能力无法解决，以前只能将问题带回寻求帮助，这样大大增加了响应时间和服务成本，降低了零售客户满意度。”客户经理张振东说。
针对传统走访服务存在的“响应滞后—处理低效—反馈缺失”痛点，灵山烟草利用数字化工具开发了走访小助手的应用，只需在应用上填写问题详情、归属部门和问题佐证材料，就可以立马将问题反馈到所属部门，而收到反馈的部门也会接到待办提醒，将各部门有效联通，形成闭环管理，更快响应客户需求，提升客户“被看见”“被重视”的体验。
陈列智变：从“传统小店”到“数智新生”
走进灵山县江南路的一家零售店，店主姚存业正忙着补充货架上的商品，只见她按照商品类型、商品大小进行陈列，很快就完成了所有商品的陈列。
“我这个店面积小东西又多，经常会显得很乱，幸好经理经常指导我进行店铺陈列，现在我的店铺整洁多了，进店买东西的人也变多了。”姚存业笑容洋溢地说道。
江南路姚存业经营的杂货店，正是数字化转型的生动缩影。这类县域小店普遍具有“面积小、品类杂”的特点，在灵山县这样以农村为主的县域中，大部分零售终端都是夫妻店形式。这样的经营结构，更需要个性化的陈列方案来为店铺经营助力。
灵山烟草自主开发的智能形象维护工具应运而生，通过陈列前后形象对比，加以店铺类型划分，让零售客户得以根据店铺类型借鉴优秀陈列方案，激发了零售客户自主维护店铺形象的热情，助力零售客户盈利提升。
服务焕新：从“纸质长跑”到“指尖秒批”
终端提质升级是零售客户盈利提升的重要抓手，也是客户服务的重要环节。
终端提质工程中，纸质资料卡审批曾经是困扰零售户和营销人员的“老大难”问题，审批流程耗材耗时，消磨零售户的终端提质热情。
为此，灵山烟草成立了问题解决小组，建立《降低终端资料卡建档审批耗时》项目，并在此基础上开发了终端资料卡审批低代码。输入零售客户的许可证号，即可生成零售客户的所有基础信息，上传相应图片并提交之后即可进入审批流程。该项目的运用，切实提升了工作效率，实现客户服务无纸化绿色化。