永顺县烟草专卖局聚焦群众办事痛点难点，持续深耕政务服务领域，以数字化赋能、便民化举措、温情化服务筑牢为民服务防线，将金叶使命融入日常工作点滴，用实实在在的行动让群众办事更省心、更舒心、更暖心。
数字化赋能：群众少跑腿 好办事
永顺县烟草专卖局围绕烟草专卖零售许可证新办、延续、变更、注销等高频政务服务事项，办理窗口全面梳理审批流程，推行 “一次性告知、一窗式受理、一站式办结”服务，全面推进“互联网+政务服务”。群众只需通过政务服务平台或微信小程序，即可完成许可证新办、延续、变更、注销等全业务线上申请，还能实时查询办理流程、所需资料、办理进度、经营布局规划等信息。家住离县城最远乡镇的零售户陈先生，以前办理许可证延续往返县城需花费大半天，如今在家通过手机上传材料，工作人员线上预审、上门核验，全程无需跑腿，短短两天就完成办理。“现在办事太省心，不用再跑冤枉路，省时又省力！”陈先生连连称赞。通过精简审批环节、压缩办理时限，实现数据多跑路、群众零跑腿，线上办件率突破95%以上，累计为群众减少办事跑动次数超80%，彻底破解异地、偏远地区群众办事难题。
（工作人员上门为零售户发放许可证）
指尖轻松排：服务更高效 更舒心
“以前办证不清楚排队情况，只能反复跑窗口咨询，现在手机上随时能查，心里特别踏实。”零售户李先生通过轮候系统完成申请后，足不出户便可掌握办理动态，对便捷服务赞不绝口。
许可证排队轮候系统是永顺县烟草专卖局打通线上窗口与线下平台服务壁垒、破解群众办证排队久、盲等待等痛点，推动政务服务从“线下苦等”向“指尖智办”转变的便民智举。申请人可通过扫描二维码线上填写业务办理申请表，实时查询辖区网格规划、剩余额度及个人轮候位次，许可证排队轮候系统根据申请时间自动排序、动态更新，全程数据留痕全面杜绝人为干预，彻底解决“盲目排队、久等无果”的难题。
（窗口工作人员耐心指导群众办证业务）
延时暖人心：服务不打烊 不停歇
永顺县烟草专卖局聚焦“上班没空办、下班没处办”的办事难题，推行常态化延时服务，打破固定作息限制，建立“群众未办结、窗口不离岗”工作模式，用暖心服务回应群众期盼。前不久，傍晚下班时分，零售户张先生急匆匆赶到窗口，因店铺急需办理许可证业务，若当天无法办结将影响正常经营。窗口工作人员主动放弃休息，耐心协助其完善材料、完成系统录入，全程高效办结，解了张先生的燃眉之急。针对行动不便的老年零售户、偏远乡镇群众，执法人员还主动提供上门服务，用贴心坚守打通服务群众“最后一公里”。自延时服务开展以来，累计为群众办理各类业务百余件，以有温度、有速度的服务，赢得辖区零售户的一致好评。