面对市场环境变化，如何有效优化服务、解决群众诉求，成为桐城市烟草专卖局深入思考并积极实践的课题。为此，我们以“倾听群众需求 携手并肩协作”为行动起点，与零售终端客户并肩协作，奏响了一曲务实而和谐的经营协奏。
脚步向下，听见真实声音
没有调查，没有发言权。桐城市烟草专卖局深入各类零售终端——从连锁商超到社区小店，从旅游网点到乡镇集市，通过实地走访、深度交流、问卷调研与数据分析相结合的方式，倾听来自市场最真实的一线声音。
调研注重“双向倾听”，既关注零售户的经营难点，也倾听消费者的实际需求。在社区一家夫妻店，店主坦言：“现在消费环境有变化，我们不知道怎么向顾客推介。平时摆放不显眼，节日堆货又显得杂乱。”连锁超市客户老林则表示：“数据我有，但看不出规律。经常该补的货没补上，不好卖的反而积压。希望有人教我们看懂数据、用好数据。”
消费者的声音同样直接而鲜活。年轻消费者小张说：“我购物要么靠朋友推荐，要么看店里陈列有没有吸引力。如果一家店总是老样子，我可能就固定买几个品种，或者直接换一家店。”关注婚庆场景的中年消费者刘先生则提出：“办喜事想要包装喜庆、知名度高的产品。如果店里能提供搭配好的礼盒方案，就更省心了。”
这些来自终端和消费者的声音，被逐一记录、归类与分析，成为后续精准服务的重要依据。
服务向前，输出实用策略
在充分调研的基础上，桐城市烟草专卖局聚焦“终端形象升级、数据工具赋能、场景化服务拓展”三条主线，开展精准赋能行动。
形象升级，让陈列“会说话”。在店主老李的店铺中，客户经理小彭协助优化陈列布局，集中展示“黄金视线区”，采用统一阶梯式陈列，融入节庆元素进行装饰。老李反馈：“店面一下子精神多了，年轻人进店一眼就能注意到新品。”
数据赋能，让经营“更聪明”。针对老林对数据应用的困惑，客户经理小赵借助云POS系统，指导其分析销售趋势：“这款产品每周五下午会出现小高峰，可能与周边写字楼下班采购有关。建议在这个时间段前适当补货并做前置陈列。”老林感慨：“以前只盯着总金额，现在学会靠数据指导订货，经营更有底气了。”
场景融合，让销售“有温度”。在旅游区终端，客户经理小谭协助店主魏姐将本地特色产品与风景明信片、节日礼品、地方特产等组合成“城市记忆”主题礼盒，并通过微信群向游客推送。魏姐从最初犹豫到尝试推广，很快收到积极反馈：“真有游客来咨询，礼盒已经售出好几套！”
成果向上，实现良性循环
一系列务实举措，带来了可见的变化。
终端形象显著改善，店铺整洁明亮，重点产品陈列有序、吸引眼球。客户经营能力提升，从“凭经验”转向“看数据”，库存周转加快，资金使用更高效。消费者体验优化，购买便利性和满意度提高。
数据显示，经过重点指导的14位零售户，库存周转天数同比平均缩短3.2天。通过聚焦培育标杆客户，系统总结其在订购动销、库存管理、陈列展示等方面的有效做法，并依托其区域影响力和示范效应，以“标杆引领、辐射带动”的方式，逐步引导周边零售户改善经营方式，形成了以点带面、整体提升的良性发展局面。
“市场的声音，是我们行动的起点，也是检验成效的标准。”桐城市烟草专卖局总结道，“我们不只是服务终端，更是与终端一起成长。”
听见，方能回应；改变，以至共进。在这条从市场中来、到市场中去的实践之路上，桐城市烟草专卖局与广大零售户正携手前行，以扎实的行动，共同书写出属于新时代终端经营的高质量答卷。